Trong thế giới phân tích website, bên cạnh Bounce Rate, Exit Rate (Tỷ lệ thoát) là một chỉ số quan trọng nhưng thường bị hiểu lầm. Nắm vững chỉ số này không chỉ giúp bạn hiểu sâu hơn về hành vi người dùng mà còn là chìa khóa để cải thiện hành trình khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả trang web.
Vậy cụ thể Exit Rate là gì và làm thế nào để tối ưu nó? Hãy cùng Thiết kế web wordpress tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.
Exit Rate là gì?
Exit Rate (Tỷ lệ thoát) của một trang là tỷ lệ phần trăm số lần trang đó là trang cuối cùng trong một phiên truy cập, so với tổng số lần xem của chính trang đó.
Nói một cách đơn giản, chỉ số này cho bạn biết: “Trong tất cả những lần người dùng xem trang A, có bao nhiêu phần trăm trong số đó họ đã rời khỏi website của bạn ngay tại trang A?”.
Công thức tính Exit Rate:
Exit Rate (%) = (Số lần thoát từ một trang / Tổng số lượt xem của trang đó) x 100%
Ví dụ thực tế về cách tính Exit Rate
Giả sử website của bạn có các phiên truy cập trong tuần như sau:
- Thứ 2: Trang B -> Trang A -> Trang C -> Thoát
- Thứ 3: Trang B -> Thoát
- Thứ 4: Trang A -> Trang C -> Trang B -> Thoát
- Thứ 5: Trang C -> Thoát
- Thứ 6: Trang B -> Trang C -> Trang A -> Thoát
Ta có số liệu:
- Trang A: Được xem 3 lần, là trang thoát 1 lần.
- Trang B: Được xem 4 lần, là trang thoát 2 lần.
- Trang C: Được xem 4 lần, là trang thoát 2 lần.
Vậy, Exit Rate của các trang sẽ là:
- Exit Rate trang A: (1 / 3) * 100% = 33,3%
- Exit Rate trang B: (2 / 4) * 100% = 50%
- Exit Rate trang C: (2 / 4) * 100% = 50%
Phân biệt Exit Rate và Bounce Rate: Đừng nhầm lẫn!
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Exit Rate và Bounce Rate. Mặc dù cả hai đều liên quan đến việc người dùng rời đi, chúng đo lường hai hành vi hoàn toàn khác nhau.
- Bounce Rate (Tỷ lệ bỏ trang): Chỉ tính cho những phiên truy cập chỉ xem một trang duy nhất rồi thoát. Nó cho biết mức độ hấp dẫn ban đầu của trang landing page.
- Exit Rate (Tỷ lệ thoát): Tính cho tất cả các phiên, bất kể người dùng đã xem một hay nhiều trang. Nó cho biết trang nào là điểm dừng chân cuối cùng của người dùng trước khi họ rời đi.
Bảng so sánh nhanh Exit Rate vs Bounce Rate
| Tiêu chí | Exit Rate (Tỷ lệ thoát) | Bounce Rate (Tỷ lệ bỏ trang) |
|---|---|---|
| Đối tượng | Tất cả các trang trong một phiên truy cập. | Chỉ trang đầu tiên (landing page) của phiên. |
| Hành vi | Trang là điểm cuối cùng người dùng xem trước khi rời đi. | Người dùng vào một trang và rời đi ngay mà không tương tác. |
| Ý nghĩa | Cho biết trang nào có xu hướng khiến người dùng kết thúc hành trình. | Cho biết trang landing page có đáp ứng được kỳ vọng ban đầu của người dùng hay không. |
| Câu hỏi trả lời | “Người dùng thường rời đi từ trang nào nhất?” | “Trang nào không giữ chân được người dùng ngay từ đầu?” |
Để hiểu sâu hơn về Tỷ lệ bỏ trang, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết về Tìm hiểu về Bounce rate.
Tỷ lệ thoát (Exit Rate) cao hay thấp có đáng lo?
Không có câu trả lời tuyệt đối cho việc Exit Rate cao là tốt hay xấu. Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích và bối cảnh của từng trang cụ thể.
Khi nào Exit Rate cao là BÌNH THƯỜNG?
Trong một số trường hợp, Exit Rate cao là điều hoàn toàn tự nhiên và được mong đợi:
- Trang cảm ơn (Thank you page): Sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng hoặc điền form, họ đến trang cảm ơn và thoát. Đây là một hành trình thành công.
- Trang liên hệ: Người dùng vào xem địa chỉ, số điện thoại rồi thoát để liên lạc. Mục tiêu của trang đã hoàn thành.
- Trang bài viết blog hướng dẫn: Người dùng tìm thấy chính xác thông tin họ cần, đọc xong và thoát.
Khi nào Exit Rate cao là TÍN HIỆU BÁO ĐỘNG?
Bạn cần đặc biệt quan tâm khi các trang quan trọng trong phễu chuyển đổi có Exit Rate cao bất thường:
- Trang giỏ hàng, trang thanh toán: Tỷ lệ thoát cao ở đây cho thấy người dùng đang gặp khó khăn trong quá trình mua hàng (phí ship cao, quy trình phức tạp, lỗi kỹ thuật).
- Các trang sản phẩm/dịch vụ quan trọng: Nếu người dùng thoát nhiều từ các trang này, có thể thông tin sản phẩm chưa đủ thuyết phục hoặc thiếu lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.
- Các bước trong một quy trình (form đăng ký nhiều bước): Tỷ lệ thoát cao ở bước 1 hoặc 2 cho thấy quy trình của bạn quá dài dòng hoặc khó hiểu.
5 Cách tối ưu Exit Rate hiệu quả (Cập nhật 2025)
Sau khi xác định được các trang có Exit Rate cao bất thường, hãy áp dụng các phương pháp sau để cải thiện.
1. Cải thiện điều hướng và Internal Link
Đừng để người dùng đi vào ngõ cụt. Hãy luôn cho họ một lựa chọn để đi tiếp.
- Thêm liên kết nội bộ (Internal Link) theo ngữ cảnh: Trong bài viết, hãy chèn các link đến những bài viết liên quan, giúp người dùng tìm hiểu sâu hơn về chủ đề.
- Hiển thị các bài viết/sản phẩm liên quan: Dưới mỗi bài viết hoặc trang sản phẩm, hãy đề xuất các nội dung/sản phẩm tương tự để giữ chân người dùng.
- Tối ưu menu và breadcrumbs: Đảm bảo cấu trúc website rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng di chuyển giữa các trang.
2. Tối ưu Lời kêu gọi hành động (CTA)
Một CTA mờ nhạt hoặc không phù hợp là lý do hàng đầu khiến người dùng thoát trang.
- Rõ ràng và nổi bật: Sử dụng các nút bấm (button) với màu sắc tương phản và văn bản kêu gọi hành động mạnh mẽ (ví dụ: “Mua Ngay”, “Tải Ebook Miễn Phí”, “Đăng Ký Tư Vấn”).
- Đúng vị trí: Đặt CTA ở những vị trí người dùng dễ thấy nhất sau khi đã tiếp nhận đủ thông tin (cuối bài viết, bên cạnh thông tin sản phẩm…).
3. Nâng cao chất lượng và sự liên quan của nội dung
Nội dung là vua. Nếu nội dung không đáp ứng được nhu cầu của người dùng, họ sẽ rời đi.
- Đáp ứng đúng ý định tìm kiếm (Search Intent): Đảm bảo tiêu đề và nội dung trang khớp với những gì người dùng mong đợi khi họ nhấp vào.
- Trình bày dễ đọc: Sử dụng tiêu đề phụ (H2, H3), danh sách (bullet point), in đậm các ý chính và chèn hình ảnh minh họa để bài viết không bị nhàm chán.
- Cung cấp thông tin đầy đủ: Nội dung cần có chiều sâu, giải quyết triệt để vấn đề của người dùng. Tham khảo cách hướng dẫn cách biên tập nội dung bài viết chuẩn SEO để tạo ra những nội dung chất lượng.
4. Cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng (UX)
Một trang web chậm chạp hoặc khó sử dụng trên di động là “kẻ thù” của mọi chỉ số, bao gồm cả Exit Rate.
- Kiểm tra tốc độ tải trang: Sử dụng các công cụ như Google PageSpeed Insights để kiểm tra và khắc phục các vấn đề làm chậm website.
- Tối ưu cho di động (Mobile-Friendly): Đảm bảo website của bạn hiển thị và hoạt động tốt trên mọi thiết bị.
- Loại bỏ các yếu tố gây phiền nhiễu: Hạn chế sử dụng popup, quảng cáo che mất nội dung gây khó chịu cho người đọc.
5. Phân tích hành vi người dùng
Sử dụng các công cụ như Hotjar, Clarity để xem bản đồ nhiệt (heatmaps) và bản ghi phiên (session recordings). Việc này giúp bạn biết chính xác người dùng đang gặp khó khăn ở đâu trên trang (ví dụ: họ cố gắng nhấp vào một yếu tố không phải là link, họ cuộn đến đâu thì dừng lại…).
Câu hỏi thường gặp về Exit Rate (FAQ)
1. Trang nào trên website thường có Exit Rate cao một cách tự nhiên?
Các trang như trang cảm ơn, trang liên hệ, trang đăng nhập/đăng xuất, và các trang chứa link affiliate hoặc link ra ngoài website thường có Exit Rate cao một cách tự nhiên và không đáng lo ngại.
2. Làm thế nào để kiểm tra Exit Rate trên Google Analytics 4 (GA4)?
Trong GA4, bạn có thể vào mục Reports > Engagement > Pages and screens. Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh bảng báo cáo để thêm chỉ số “Exits”. Sắp xếp theo cột này để xem trang nào có số lượt thoát cao nhất.
3. Tối ưu Exit Rate có giúp tăng thứ hạng SEO không?
Một cách gián tiếp, CÓ. Việc tối ưu Exit Rate giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng thời gian ở lại trang (Dwell Time) và giảm tỷ lệ người dùng quay lại trang kết quả tìm kiếm (pogo-sticking). Đây đều là những tín hiệu tích cực được Google đánh giá cao, góp phần cải thiện thứ hạng SEO của bạn.
Bằng cách theo dõi và tối ưu Exit Rate một cách thông minh, bạn không chỉ giữ chân được nhiều khách truy cập hơn mà còn có thể gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho website của mình.
