Hướng dẫn sử dụng Tawk.to từ A-Z (2025) cho người mới bắt đầu

Bạn đang tìm kiếm một công cụ chat trực tuyến miễn phí nhưng mạnh mẽ để tương tác với khách hàng ngay trên website? Tawk.to chính là giải pháp hàng đầu. Bài viết này sẽ là hướng dẫn sử dụng Tawk.to toàn diện nhất, giúp bạn từ bước cài đặt đầu tiên đến các thiết lập nâng cao để tối ưu hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Tawk.to là gì? Tại sao website của bạn nên có?

Tawk.to là phần mềm chat trực tuyến hoàn toàn miễn phí, cho phép bạn trò chuyện và hỗ trợ khách truy cập website một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Không chỉ là một cửa sổ chat, Tawk.to còn là một công cụ marketing và chăm sóc khách hàng mạnh mẽ.

Những lợi ích vượt trội khi sử dụng Tawk.to:

  • Hoàn toàn miễn phí: Không có chi phí ẩn, không giới hạn số lượng nhân viên hay số lượng cuộc trò chuyện.
  • Tăng tương tác, giữ chân khách hàng: Giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, giúp họ không phải rời đi khi gặp vướng mắc.
  • Chủ động tiếp cận: Theo dõi khách truy cập và chủ động bắt chuyện, tư vấn sản phẩm, dịch vụ.
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hỗ trợ kịp thời giúp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách.
  • Quản lý tập trung: Dễ dàng quản lý tất cả các cuộc hội thoại trên cả máy tính và ứng dụng di động.

Phần 1: Hướng dẫn cài đặt Tawk.to lên Website

Trước khi đi vào cách sử dụng, bạn cần cài đặt Tawk.to lên website của mình. Quá trình này rất đơn giản.

Bước 1: Đăng ký tài khoản

  • Truy cập trang chủ Tawk.to và chọn “Sign Up Free”.
  • Điền thông tin cá nhân và thông tin website của bạn để hoàn tất đăng ký.

Bước 2: Lấy mã nhúng (Widget Code)

  • Sau khi đăng ký, Tawk.to sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã JavaScript. Đây chính là “linh hồn” của cửa sổ chat.
  • Nếu bạn đã bỏ qua bước này, hãy vào mục ⚙️ Administration (Quản trị) > Channels > Chat Widget và sao chép mã trong phần Widget Code.

Bước 3: Cài đặt lên website (Ví dụ với WordPress)

  • Cách dễ nhất: Vào trang quản trị WordPress, chọn Plugins > Add New. Tìm kiếm plugin “Tawk.To Live Chat”, sau đó cài đặt và kích hoạt.
  • Cách thủ công: Nếu không dùng plugin, bạn có thể dán đoạn mã JavaScript đã sao chép ở Bước 2 vào trước thẻ </body> trong file footer.php của theme bạn đang dùng.

Phần 2: Hướng dẫn sử dụng Tawk.to hiệu quả từ A-Z

Sau khi cài đặt thành công, đây là các tính năng cốt lõi bạn cần nắm vững.

1. Đăng nhập và làm quen giao diện

Để quản lý các cuộc trò chuyện, bạn truy cập vào trang tổng quan (dashboard) tại link: https://dashboard.tawk.to/login

Giao diện đăng nhập Tawk.to

  • Trên máy tính: Đăng nhập trực tiếp trên trình duyệt.
  • Trên điện thoại: Tải ứng dụng Tawk.to từ App Store (iOS) hoặc CH Play (Android) để quản lý chat mọi lúc, mọi nơi.

2. Thêm và quản lý thành viên (Property Members)

Bạn có thể mời thêm đồng nghiệp vào quản lý chat chung. Đây là cách sử dụng Tawk.to hiệu quả khi làm việc nhóm.

Bước 1: Tại giao diện quản trị, vào ⚙️ Administration (biểu tượng bánh răng cưa ở thanh bên trái).

Vào mục Administration để cài đặt Tawk.to

Bước 2: Chọn User Management > Property Members.

Chọn Property Members để quản lý thành viên

Bước 3: Nhấn vào nút Invite Member màu xanh lá.

Nhấn Invite Member để thêm thành viên mới

Bước 4: Nhập địa chỉ email của thành viên, chọn vai trò (Admin hoặc Agent) và nhấn Send Invitation.

  • Admin: Có toàn quyền quản lý, bao gồm cả cài đặt và thêm thành viên khác.
  • Agent: Chỉ có quyền trả lời tin nhắn của khách hàng.

Nhập email và phân quyền cho thành viên

3. Tạo tin nhắn tự động (Triggers)

Triggers là tính năng giúp bạn tự động gửi tin nhắn chào mừng hoặc hỗ trợ khi khách truy cập vào một trang cụ thể hoặc sau một khoảng thời gian nhất định.

Bước 1: Vào ⚙️ Administration > Settings > Triggers.

Vào mục Triggers để thiết lập tin nhắn tự động

Bước 2: Bạn có thể chỉnh sửa Trigger mặc định (Welcome message) hoặc nhấn Add Trigger để tạo mới.

Bước 3: Tùy chỉnh các điều kiện và nội dung tin nhắn:

  • Trigger Name: Tên để bạn quản lý.
  • Delay: Thời gian chờ trước khi tin nhắn được gửi.
  • Visitor Page URL: Chỉ định trang web cụ thể để kích hoạt tin nhắn (ví dụ: trang giỏ hàng, trang báo giá).
  • Message: Nội dung tin nhắn bạn muốn gửi.

Tùy chỉnh nội dung và điều kiện cho Trigger

4. Mẹo sử dụng Tawk.to hiệu quả hơn

  • Tùy chỉnh cửa sổ chat: Vào Administration > Channels > Chat Widget, bạn có thể thay đổi màu sắc, vị trí, hình đại diện… để phù hợp với thương hiệu của website.
  • Sử dụng phím tắt (Shortcuts): Tạo các mẫu câu trả lời sẵn cho những câu hỏi thường gặp. Khi chat, bạn chỉ cần gõ / và chọn mẫu câu trả lời, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể.
  • Phân tích báo cáo (Reporting): Tawk.to cung cấp các báo cáo về số lượng chat, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng… Dựa vào đây để cải thiện chất lượng dịch vụ.

💡 Mẹo ứng dụng AI: Bạn có thể dùng các công cụ AI như ChatGPT hoặc Gemini để soạn thảo các mẫu câu trả lời nhanh (Shortcuts) chuyên nghiệp và thân thiện. Chỉ cần đưa ra yêu cầu như: “Viết 5 mẫu câu chào hỏi khách hàng cho website bán mỹ phẩm”, AI sẽ giúp bạn có ngay những gợi ý chất lượng.

Câu hỏi thường gặp khi sử dụng Tawk.to (FAQ)

1. Tawk.to có thực sự miễn phí 100% không? Đúng vậy. Tawk.to hoàn toàn miễn phí cho tất cả các tính năng chat. Họ kiếm tiền từ dịch vụ tùy chọn là thuê nhân viên chat hộ (giá $1/giờ).

2. Cài đặt Tawk.to có làm chậm website không? Không đáng kể. Mã của Tawk.to được tối ưu để tải bất đồng bộ, nghĩa là nó sẽ không làm ảnh hưởng đến tốc độ tải trang chính của bạn.

3. Làm sao để quản lý chat khi tôi không ngồi máy tính? Bạn có thể tải ứng dụng Tawk.to cho cả iOS và Android để nhận thông báo và trả lời tin nhắn của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Lời kết

Trên đây là toàn bộ hướng dẫn sử dụng Tawk.to một cách chi tiết và hiệu quả nhất. Bằng cách áp dụng những thiết lập này, bạn không chỉ cung cấp một kênh hỗ trợ tức thời mà còn biến Tawk.to thành một công cụ đắc lực giúp tăng trưởng kinh doanh. Chúc bạn thành công!

4.8/5 - (99 bình chọn)
4.8/5 - (99 bình chọn)