Tại sao cần tích hợp chat trực tuyến vào website?
Trong bối cảnh kinh doanh online cạnh tranh, việc kết nối tức thì với khách hàng là chìa khóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin. Đây là lúc các phần mềm chat trực tuyến phát huy vai trò. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách cài đặt Subiz cho WordPress, một trong những công cụ hỗ trợ khách hàng phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay, giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Subiz không chỉ là một cửa sổ chat đơn thuần, mà còn là một giải pháp toàn diện giúp bạn quản lý tương tác, theo dõi hành vi người dùng và chuyên nghiệp hóa quy trình chăm sóc khách hàng ngay trên website của mình.
Subiz là gì? Lợi ích khi tích hợp vào WordPress
Subiz là một nền tảng phần mềm chat trực tuyến thông minh, hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây. Công cụ này cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách truy cập website, cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của họ một cách nhanh chóng.
Việc tích hợp Subiz vào WordPress mang lại nhiều lợi ích vượt trội:
- Tăng tương tác & chuyển đổi: Chủ động tiếp cận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay khi họ có nhu cầu, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp tạo ra sự hài lòng và giúp xây dựng tệp khách hàng trung thành.
- Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Dễ dàng thu thập email, số điện thoại qua các biểu mẫu khảo sát trước khi chat, phục vụ cho các chiến dịch marketing sau này.
- Theo dõi và phân tích hành vi: Hiểu rõ khách hàng đến từ đâu, họ đang xem trang nào, lịch sử truy cập ra sao để có kịch bản tư vấn phù hợp.
- Quản lý tập trung: Toàn bộ lịch sử chat, thông tin khách hàng đều được lưu trữ và quản lý trên một dashboard duy nhất.
Hướng dẫn cài đặt Subiz cho WordPress (2 Cách đơn giản)
Để bắt đầu, bạn cần có một tài khoản Subiz. Hãy truy cập trang chủ subiz.com và đăng ký một tài khoản (có gói dùng thử miễn phí).
Sau khi có tài khoản, bạn có thể chọn 1 trong 2 cách sau để tích hợp vào website WordPress của mình.
Cách 1: Cài đặt Subiz bằng Plugin (Khuyên dùng)
Đây là phương pháp đơn giản, an toàn và phù hợp với hầu hết người dùng, đặc biệt là những người không rành về kỹ thuật.
- Bước 1: Đăng nhập vào trang quản trị WordPress của bạn.
- Bước 2: Từ menu bên trái, chọn Gói mở rộng (Plugins) > Cài mới.
- Bước 3: Trong ô tìm kiếm, gõ từ khóa “Subiz“.
- Bước 4: Tìm plugin “Subiz Live Chat” chính thức, nhấn Cài đặt và chờ quá trình hoàn tất.
- Bước 5: Sau khi cài đặt xong, nhấn Kích hoạt.
- Bước 6: Sau khi kích hoạt, bạn sẽ thấy mục Subiz Live Chat trong menu quản trị. Nhấp vào đó và đăng nhập bằng tài khoản Subiz của bạn để hoàn tất việc kết nối.
Cửa sổ chat sẽ tự động hiển thị trên website của bạn.
Cách 2: Tích hợp Subiz vào WordPress thủ công
Phương pháp này dành cho những người có kinh nghiệm hoặc khi theme của bạn không tương thích tốt với plugin. Bạn sẽ cần chèn một đoạn mã nhúng (script) vào website.
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Subiz của bạn trên
dashboard.subiz.com. - Bước 2: Tìm đến mục Cài đặt (Settings) > Mã nhúng (Installation). Subiz sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã code.
- Bước 3: Sao chép (Copy) toàn bộ đoạn mã này.
- Bước 4: Đăng nhập vào trang quản trị WordPress. Đi đến Giao diện (Appearance) > Theme File Editor (Sửa file giao diện).
- Bước 5: Ở cột file bên phải, tìm và mở file header.php (Theme Header).
- Bước 6: Dán đoạn mã bạn vừa sao chép vào ngay trước thẻ đóng
</head>.
- Bước 7: Nhấn Cập nhật tệp tin (Update File). Bây giờ, hãy truy cập website của bạn để kiểm tra. Cửa sổ chat Subiz sẽ xuất hiện.
Mẹo tối ưu Subiz để tăng hiệu quả
Việc cài đặt chỉ là bước đầu. Để khai thác tối đa sức mạnh của Subiz, bạn nên:
- Tùy chỉnh cửa sổ chat: Thay đổi màu sắc, logo, câu chào cho phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn.
- Sử dụng Trigger thông minh: Thiết lập lời chào tự động dựa trên hành vi của khách hàng (ví dụ: khách ở lại trang sản phẩm quá 1 phút, khách quay lại lần thứ 2).
- Phân quyền cho Agent: Nếu có đội ngũ hỗ trợ, hãy tạo tài khoản và phân quyền rõ ràng cho từng nhân viên.
- Tận dụng ứng dụng di động: Cài đặt app Subiz trên điện thoại để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào, ngay cả khi bạn không ngồi trước máy tính.
Câu hỏi thường gặp khi cài đặt Subiz (FAQ)
1. Cài đặt Subiz có làm chậm website WordPress không?
Subiz được tối ưu để hoạt động bất đồng bộ, nghĩa là nó sẽ tải sau khi nội dung chính của trang đã hiển thị. Do đó, ảnh hưởng đến tốc độ tải trang là không đáng kể nếu bạn có một hosting tốt.
2. Subiz có gói miễn phí không?
Có, Subiz thường có gói miễn phí với các tính năng cơ bản, phù hợp cho các website cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu. Bạn có thể nâng cấp lên các gói trả phí để sử dụng các tính năng nâng cao hơn.
3. Tôi không thấy cửa sổ chat sau khi cài đặt, phải làm sao?
Hãy kiểm tra các nguyên nhân sau:
- Xóa cache của website và trình duyệt.
- Kiểm tra xem bạn đã dán đúng mã nhúng hoặc kết nối đúng tài khoản qua plugin chưa.
- Một số plugin tối ưu hóa (optimization) hoặc bảo mật (security) có thể chặn script của Subiz. Hãy thử tạm thời vô hiệu hóa chúng để kiểm tra.
4. Tôi có thể dùng AI để tối ưu Subiz không?
Hoàn toàn có thể! Bạn có thể sử dụng các công cụ AI như ChatGPT hoặc Gemini để soạn nhanh các mẫu câu trả lời, kịch bản chào hỏi tự động (Trigger), hoặc các câu hỏi cho form khảo sát. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tạo ra các nội dung giao tiếp chuyên nghiệp, tự nhiên hơn.
Lời kết
Việc hướng dẫn cài đặt Subiz trong WordPress thực chất rất đơn giản nhưng lợi ích mà nó mang lại cho việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng là vô cùng lớn. Bằng cách tạo ra một kênh giao tiếp tức thời, bạn đang xây dựng một cây cầu vững chắc kết nối thương hiệu của mình với khách hàng.
Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình cài đặt hoặc muốn tối ưu website của mình một cách toàn diện, đừng ngần ngại liên hệ với các dịch vụ Thiết kế Website chuyên nghiệp để được hỗ trợ.
Chúc các bạn thành công!
